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集成吊頂加盟店贏得顧客滿意的小竅門

2013 - 04 - 23

  很多顧客在集成吊頂加盟店消費(fèi),一方面看重品牌,另一方面重視服務(wù)。而在吊頂品牌逐漸崛起的今天,服務(wù)越來越成為消費(fèi)者尤為重視的因素。集成吊頂加盟店如何贏得顧客的滿意呢?有什么樣的經(jīng)營技巧呢?
  第一:記住門店的VIP客戶
  集成吊頂加盟店?duì)I業(yè)員每天接觸到很多不同的消費(fèi)者,但是對于自己的VIP客戶,集成吊頂加盟店應(yīng)該尤為重視,因?yàn)樗麄兪情T店產(chǎn)生利潤的重要客戶。營業(yè)員要記住他們的名字,了解他們的購買要求,這樣才能有針對性的為其提供服務(wù)。對于集成吊頂加盟店來說,VIP客戶是實(shí)現(xiàn)盈利的長效保障,吊頂加盟店60%以上的業(yè)績都是通過他們帶來的,因此,集成吊頂加盟店在服務(wù)過程中能經(jīng)營技巧夠記住VIP客戶的具體信息,會讓他們感到親切和溫馨,從而更愿意消費(fèi)。
  第二:集成吊頂加盟店應(yīng)倡導(dǎo)微笑服務(wù)
  在人際關(guān)系中,最讓人感到舒暢的就是微笑,而顧客來集成吊頂加盟店消費(fèi),也需要這種情感交流,因此,集成吊頂加盟店倡導(dǎo)微笑服務(wù),有利于拉近和顧客的距離,使交流持續(xù)下去。有了微笑的前提,和顧客之間打消了第一道隔閡,緊接著關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個服務(wù)的全過程。接待顧客的過程中,對于顧客的每一個細(xì)節(jié),包括延伸服務(wù)的那部分,集成吊頂加盟店都應(yīng)該用百分之百的注意力予以關(guān)注,這樣,在倍受重視的氛圍中,顧客得到了最好的服務(wù),加盟店也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。
  第三:良好的語言溝通技巧
  加盟店在服務(wù)顧客的過程中,其語言溝通及技巧是十分必要的。營業(yè)員一句“歡迎光臨”“謝謝您的惠顧”等規(guī)范的艷遇表達(dá)會增加顧客與之交流的空間。而且在交流中還應(yīng)注意眼神、肢體等加以配合。這樣才能達(dá)到溝通的目的,使交易順利成功。
  第四:完美的售后服務(wù)
  要讓顧客感到滿意,更要在售后服務(wù)上使他們形成對加盟店的強(qiáng)化認(rèn)識。消費(fèi)者是加盟店賴以生存的土壤,因此我們需要對他們精心呵護(hù),應(yīng)該時常給他們一些特殊的待遇,比如送服務(wù)、給優(yōu)惠等老辦法,還可定期召開聯(lián)誼活動,讓其獲得更多的滿足。
  所以,加盟店要想贏得顧客的滿意,就在于無微不至的服務(wù)關(guān)懷,從細(xì)節(jié)處入手,為他們提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù),與他們建立起情感聯(lián)系,這樣才能不斷提升加盟店的顧客滿意度,也能促進(jìn)加盟店的持續(xù)盈利。

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